Quy trình chung

1. Tiếp nhận yêu cầu 

  • Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua hotline, email, hoặc ứng dụng chat (như Zalo) để mô tả lỗi, cung cấp số model thiết bị và thông tin vị trí lắp đặt.
  • Kiểm tra cơ bản: Kỹ thuật viên hỗ trợ khách hàng thực hiện các bước kiểm tra đơn giản tại nhà (kiểm tra nguồn, khởi động lại thiết bị) qua điện thoại để xác định sơ bộ mức độ sự cố.

2. Cử kỹ thuật viên 

  1. Lên lịch hẹn: Dựa trên kết quả tư vấn, đội ngũ kỹ thuật viên sẽ có mặt tại địa điểm của khách hàng trong thời gian đã thỏa thuận.
  2. Kiểm tra tổng thể: 
    Kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra toàn diện các thành phần như nguồn điện, dây cáp, màn hình, đầu ghi, ổ cứng (đối với camera) hoặc các bộ phận khác của máy tính và mạng.
  3. Xác định lỗi: 
    Dựa vào kết quả kiểm tra, kỹ thuật viên sẽ xác định chính xác nguyên nhân gây ra sự cố.

3. Báo giá và ký duyệt 

  1. Báo giá chi tiết: 
    Kỹ thuật viên cung cấp bảng giá rõ ràng cho linh kiện cần thay thế và chi phí công sửa chữa.
  2. Duyệt sửa chữa: 
    Khách hàng ký duyệt báo giá để xác nhận đồng ý thực hiện sửa chữa.

4. Thực hiện sửa chữa 

  1. Thay thế linh kiện: 
    Thực hiện thay thế các bộ phận hỏng như adapter, cáp, board mạch, ổ cứng.
  2. Hiệu chỉnh và cấu hình: 
    Tiến hành hiệu chỉnh góc quay, cấu hình lại phần mềm và các cài đặt cần thiết

5. Kiểm tra và bàn giao

  1. Hoàn thiện: 
    Vệ sinh các bộ phận bị ảnh hưởng và khu vực xung quanh sau sửa chữa.
  2. Kiểm tra lại: 
    Cùng khách hàng kiểm tra lại hoạt động của thiết bị, kiểm tra kết nối từ xa và các chức năng khác để đảm bảo mọi thứ hoạt động bình thường.

6. Hỗ trợ sau sửa chữa 

  1. Hướng dẫn sử dụng: Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thiết bị, cài đặt lại các ứng dụng xem từ xa và cách xử lý các vấn đề cơ bản khác.